1. Guida alla lettura
2. Metodologia: teoria e scelte
3. Analisi: strumenti utilizzati
4. Studio dei casi
5. ICT tools per il cambiamento: comunicazione e networking
6. Piano formativo: Moreno, comunicazione e valorizzazione delle competenze
7. Figure professionali del cambiamento
8. Un nuovo modello organizzativo fra tradizione e innovazione
9. Trasferibilità del modello di Change Management
10. URMET TLC prima e dopo: riferimento al caso di URMET TLC e illustrazione dei risultati dell’analisi
11. Conclusioni